Маркетинг отношений и клиентоориентированность в туризме

В монографии раскрывается содержание и теоретические подходы маркетинга взаимоотношений и концепция клиентоориентированности. Анализируется туризм и туристический продукт как экономические категории, рассматриваются особенности современного туризма, туристского продукта и самого туриста. Обосновывается необходимость применения маркетинга взаимоотношений и клиентоориентированности в туризме. Дается модель клиентоориентированности, методы и этапы ее внедрения. Сделан анализ туристского рынка Иркутского региона, проведено авторское исследование туристских фирм и потребителей в отношении применения клиентоориентированности. Приведен опыт внедрения клиентоориентированности в туристской фирме. Книга будет полезна исследователям и практикам туристского рынка, для руководителей фирм и маркетинговых отделов, а также в качестве учебного пособия по маркетингу взаимоотношений и клиентооприентированности, и для всех, интересующихся современными вопросами маркетинга.