Управление людскими ресурсами и качество обслуживания

Эта книга посвящена чрезвычайно новой теме "Управление людскими ресурсами и качество услуг". Книга состоит из следующих разделов: управление человеческими ресурсами - цели, задачи, процесс принятия решений, задачи; особенности - мотивация, приверженность, роли, усилия, вознаграждение, производительность, удовлетворенность работой, поведение, приверженность, компетентность, концентрация и медитация; организационная функция и развитие; планирование, процесс, математический анализ, затраты на занятость; критерии работы - анализ, описание, спецификация, оценка; рекрутинг - критерии, процедура отбора, собеседования; условия работы - трудоустройство, вводный инструктаж, продвижение по службе, перевод, понижение в должности, увольнение, выход на пенсию, отставка, отстранение от должности, увольнение, сокращение, увольнение, забастовка, локаут, аутплейсмент, аутсорсинг, дисциплинарная процедура, закрытие; корпоративное планирование; обучение и развитие; управление карьерой; коммуникация; обязанности и ответственность HR-менеджеров - функции, стратегический менеджмент, управление репутацией.