Промышленный сервис и конкурентоспособность продукции

В монографии рассмотрен генезис развития технического обслуживания и ремонта оборудования под влиянием научно-технического прогресса и общественного разделения труда – от самообслуживания к промышленному сервису. Разработаны теоретические основы формирования систем промышленного сервиса продукции производственно-технического назначения, включающие современную парадигму промышленного сервиса предприятия-изготовителя. Предложено разграничение дефиниций «сервис» и «промышленный сервис». Уточнены концептуальные аспекты разработки и управления интегрированным предложением системы «продукция производственно-технического назначения + система промышленного сервиса» и определена иерархия связей между различными этапами её реализации. Разработана классификационная модель промышленного сервиса предприятия-изготовителя. Уточнена классификация организационных форм промышленного сервиса, учитывающая специфичные условия потребления и фазы жизненного цикла обслуживаемой продукции. Разработан методический подход к формированию спроса на промышленный сервис, отражающий закономерности изменения объёма продаж услуг промышленного сервиса по стадиям жизненного цикла рынка.