Аудит качества услуг и труда персонала: когнитивный подход

Рассмотрена сущность научных подходов к понятию интеллектуального труда, представлены методологические подходы к управлению качеством образовательных услуг и оценки труда персонала, с акцентом зарубежного подхода в данной области исследования, представлена процедура проведения аудита в системе сертификации качества услуг. Определены перспективные направления развития аудита качества образовательных услуг и оценки труда персонала с учетом когнитивного подхода через призму его влияния и синергетики на процесс аудита качества услуг и на повышение конкурентоспособности трудовых ресурсов. Для студентов, аспирантов высших учебных заведений экономических специальностей, а также научных работников, менеджеров и руководителей фирм.